难逃PUA影子的小鹿情感:披情感外衣的销售变现 文章来源:葡京在线网址   2019-05-16 16:14

  在女朋友发来寻求复合的330多条微信下方,石青按照情感导师要求回复了“噢”。就这样,女朋友和他彻底分了。

  石青觉得自己骗了,要求退款。对方称,用户自愿放弃服务的不退款。他打电话给小鹿情感的客服,对方说最多退60%。

  从今年六月份起,“黑猫投诉”(、百度口碑等平台陆续出现对小鹿情感的投诉,称其“虚假销售,拒绝退款,欺骗消费者。”石青就是其中一例。

  小鹿情感是一个线上情感咨询APP,有各入驻情感团队开设的直播课、FM音频、文章,内容包含分手挽回、追女生、分离第三者等。用户付费1888元到12000元不等,寻求情感导师的帮助。

  每日人物发现,这些情感导师没有心理咨询资质。其提供的挽回情感、二次吸引等内容,都有PUA的影子。亦有媒体报道,小鹿情感充斥着大量涉黄内容。

  自称有注册用户达1200万的小鹿情感,如今已成为融资上亿的企业。对外标榜“与政府合作,业内好评,热心公益”的小鹿情感,仍在摆脱身上的PUA标签。

  今年9月,女朋友因介意李成阳的前任,提出分手。他在小鹿情感APP上找到大A恋爱金牌导师团队。大A导师直接下定论:“你分手是因为不会和女生聊天,情商不高。”而李成阳则认为分手是因为信任问题。

  大A导师称,前任只是外界因素,归根结底是不会沟通。“她介意你和前任,其实是对你不满意。你跟着老师学习,教你如何和妹子聊天,成为有魅力的人。”

  李成阳回复自己是来挽回女朋友的,不是去撩妹的。大A老师安慰他这叫“二次吸引”,可以用追女生的方法挽回前任。

  于是,李成阳花了1888元得到一份“魅力提升”课程。但这些撩妹技巧对他来说根本没用。事后他发现,这份课程与几名受骗者收到的基本一模一样,全是模板。

  27岁的小辣椒,为挽回男朋友,在心跳恋爱学购买了5800元的“私人订制”服务。情感导师让她和别的男生搞暧昧,然后在朋友圈发两人和男生送的小礼物,来刺激男朋友。

  小辣椒不同意,说这不是挽回,是在增加矛盾。情感导师回复说,他们也有针对挽回的方案。小辣椒上网一搜,发现导师提供的私人订制方案,全是网上复制粘贴的。

  这些情感男女总结自己的“被骗套路”:简单询问后交钱,情感导师把模板发给他们,课程价格从2000到12000不等,课程基本都是“断联”、“代聊”,提升自己魅力,“二次吸引”等内容。

  最终让学员掏钱购买课程的,是情感团队的一套标准销售话术:从学员的感情经历中找出其恋爱能力的缺陷,称参加课程可以提升恋爱能力,并说“只要配合导师,拿出执行力,是能成功挽回的。”

  女朋友向石青提出分手时,辅导老师晓西就是这么告诉他的。晓西老师是小鹿情感APP里的情感分析团队“枫遇恋爱学”导师之一。

  除此之外,小鹿情感的流程化体系也受到质疑。面对挽回问题,情感导师一般以“复联(恢复联系)---代聊---二次吸引---邀约----维系”的流程五步解决。从事传统婚恋情感咨询的岳伟认为,这是一种“短平快”的技术,是平台的工作方式,“我个人不提倡,也不会这么做。”

  “情感困扰是一件比较复杂的问题,仅仅是依靠话术、套路,也许能解决表面问题,但无法维系长期关系。”岳伟称。

  在付款前,很多学员都会问情感导师,能保证挽回吗?情感导师一般会给出如下回复:只要有执行力,我们的方案100%成功,挽回基本没问题。

  但小鹿情感在《用户付费购买须知》中称,情感导师不保证可以百分之百解决问题,无法做出任何效果性承诺。这段灰色文字,是在小鹿情感APP付款链接的最下端,需要下滑手机三次才能看到。

  张一围购买3800元课程后发现根本没有用,去找情感导师退款。遭到对方拒绝,理由是服务态度没有问题,而且资料也发了。

  几天后,情感导师称,“这3800元课程费,小鹿要和我们分成的。我知道你是学生,我把你当亲弟弟看,把我这份提成1200块退给你,好不好?”张一围接下了这张感情牌。

  但每日人物向入驻小鹿情感的大A恋爱、无月情感等团队求证时,却被告知“因小鹿情感平台要收20%手续费,所以退款最多退80%。”而这退款限额,情感团队不会在付款前主动告知用户。

  入驻小鹿平台的情感团队内部有规定,各团队导师的考核、薪资和投诉率、退款率直接挂钩,目标是将小鹿平台投诉率控制在3%以内。

  在处理退款时,平台一般不直接介入,而是让导师和学员协商解决,一些团队借此让学员同意自愿退款,以降低团队的退款率。

  导师的工资是由底薪和提成构成的。从完成的客单中,导师会抽8个点提成。兼职导师在不拿底薪的情况下,一个月工资可达7000-8000元。据某情感团队销售介绍,他们在今年11月销售额总计在15-20万之间,位居小鹿情感销售榜首位。

  小辣椒是目前维权群里唯一一个拿到全部退款的。之前,她先后找北京工商投诉了小鹿情感和心跳恋爱学团队。

  有成员效仿她的做法,但至今未有成功的。张一围现在还剩下的2600没要回来。有的工商局投诉状态一直处于“待处理”,还有的打电话被告知:“拿到一部分已经不错了,差不多就行了。”

  小鹿情感平台宣称,每个导师必须至少拥有一种以上资质:一是国家人社局颁发的婚姻家庭咨询师资格证(或者卫生部发的心理咨询师) ;二是行业协会(婚姻家庭研究所)颁发的资格证;三是海外专业的相关资质证。

  这些入驻小鹿情感APP的情感团队,包括立挽爱-乌鸦救赎、白魅、肖邦、恋爱研习社、邂逅情感、N团、无月、苏昊等团队自称,均有国家婚姻家庭咨询师证书。

  不过,每日人物发现,小鹿平台要求的婚姻家庭咨询师资格证,2017年国家已经停发,目前由行业协会进行资格认证,仅作为相应的能力水平证明。

  行业资深人士亦称,婚恋情感行业内承认的只有国家二级心理咨询师和国家心理咨询师两个证,并不存在国字号开头的“婚姻家庭咨询师”这个证。

  肖邦团队获得平台认证的另一份资质证件,并非平台要求的三证之一,而是由中国国际信息化人才资格认证管理中心和中国人力资源岗位职业技能教育培训中心颁发的“婚恋咨询师”资格证,但该资质不在国家职业资格目录清单内,国家职业资格证全国联网查询平台也查不到肖邦团队导师的资格证编号。

  每日人物发现,这两家颁发证件的机构,均隶属于北京中教天地信息技术有限公司。该公司的工商信息显示其经营范围并无“资格认证”一项。

  每日人物以学员身份询问肖邦、乌鸦救赎、心跳恋爱学等团队情感导师有无资格证时,对方均称:“关于资质你可以放心,有平台保障,有专业负责的导师帮你”,并提供了四五份资格证。但每日人物以应聘者身份再次询问这两个团队的招聘条件时,均被回复:不需要相关资格证,有员工培训可以提升与用户沟通能力。

  而“乌鸦救赎”招聘的情感分析师职位,对方只是询问每日人物“以前是否做过销售方面的工作”,并称“情感分析师就是销售”。

  每日人物以面试者身份与某团队工作人员交流获知,小鹿情感平台目前有超过200个团队入驻,每个团队相当于小鹿的一个分部营业点,小鹿情感通过平台为团队提供流量和用户支持,前端分析师负责“客户开发”,了解客户需求,介绍相关课程,交费后派给后端的情感导师。

  该团队负责人明确表示,新入职的导师没有小鹿情感统一系统的培训,只有团队内部基于实战经验的一些指导。新手导师有一个简短的考核期,团队根据其服务效果进行评估。

  该负责人还直言,自己没有专业的资质和相关心理咨询的经验,但遇到学员发来的一些简单的追求挽回问题,自己也会上手帮忙解决。

  肖邦团队张老师介绍,他们“一个月一般有200-300个学员咨询,一个导师可能同时服务10多个学员”,这无法保证工作精力和服务质量。

  每日人物发现,很多情感团队提供的“二次吸引”模板,其中的撩妹技巧,涉及约会、言语撩拨、身体接触等,都有PUA的影子。

  此外,几乎每个购买“狙击女神”课程的男学员,都被导师要求去高端咖啡厅拍照片发朋友圈,自我包装方式和早期PUA的手段如出一辙。

  每日人物还注意到,很多情感团队用于解答学员情感的微信号,带有PUA字眼。如情感团队肖邦的微信号是“pua***1”,葡京网站手机网址其团队里的“小鹿情感挚爱张老师”微信号是“pua***3”。此外,大A恋爱、南风等情感团队里,其微信号都带有PUA。

  每日人物询问“小鹿情感挚爱张老师”与PUA的关系,对方回复称,这是很早的微信号,一直没时间改。“我们现在都尊重女性,力主修复感情,不会去破坏感情。”

  此前,小鹿情感相关负责人曾对媒体表示,小鹿情感并不将自身定位为“PUA”培训,其提供的服务是以心理学等学科为基础,提升学员情商和沟通能力,并称与PUA的另一区别在于,“我们只帮助学员建立长期稳定的情感关系,而不是所谓的把妹。”

  其创办者巫家民在2013年成立“小鹿情感”前,曾是国内第一家PUA网站泡学网上的PUA大神“tango”,以及创办过一家自称是“新生代PUA”的坏男孩学院。

  因媒体近年来对PUA的报道和批评,“坏男孩学院”而后转型情感咨询路线,转身完成向另一品牌小鹿情感的转移。

  据小鹿情感平台宣称,“与政府、婚姻研究所、公益基金会合作,响应政府号召,解决社会情感婚姻需求。”目前小鹿情感先后获得5轮融资,规模在亿元以上。公司相关负责人曾公开表示,小鹿情感仅2016年就实现营收过亿并盈利。

  小鹿情感平台还自称,2017年6月获得了武汉市科技投资公司参投的引导基金入股,“是首家获得政府引导基金的情感心理服务公司”。

  从2018年起,小鹿情感为上市,开始采取创业团队孵化形式,在小鹿情感总部孵化成熟的团队会独立出来自主发展,新的团队入驻继续孵化,如此循环扩张。在此之前,小鹿情感采取自营模式,所有团队直接入驻总部。

  小鹿情感还试图摆脱PUA的标签,成立了一家小鹿公益基金会。但每日人物发现,这家基金会没有在民政部门进行过任何登记注册,只是一个空壳。

  除此,小鹿公益基金会还为有情绪困扰、绝望无助或有意图的人士开通的“防热线”电话,其与深圳市民情感护理中心的热点电话实为同一个号码()。该中心接线员告诉每日人物,危机干预可拨打这热线,但与小鹿情感没关系。

  据了解,深圳市民情感护理中心系由深圳市景安精神关爱基金会提供支持,而巫家民在2018年担任后者的副理事长。

  混乱的情感行业介入到复杂的感情纠葛中,一边想要挽回情感,另一边想要赚钱,小鹿情感建立起二者的联系,可是李成阳、张一围、石青们的感情没有被挽回。

  目前,小鹿情感已获得五轮上亿元融资。在后PUA时代摇身一变,在情感咨询行业开疆扩土,打着专业心理咨询团队的大旗,做着情感变现的生意,赚得盆满钵盈。


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